Fragen zu PayByPhone | So funktioniert Parken per App oder SMS

Deine Fragen zu PayByPhone

Fragen, die häufig gestellt werden:

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Du kannst dein Passwort unter account.paybyphone-parken.de/de/registration/password/forgot/ zurücksetzen.

Wie kann ich meine Telefonnummer ändern?

Bitte logge dich unter account.paybyphone-parken.de ein. Nutze hierfür deine bisherige E-Mail-Adresse und dein Passwort. Klicke im Menü links auf „Mobilfunknummern“. Dort kannst du Telefonnummern löschen und eine neue Telefonnummer hinzufügen.

Ich habe meinen Parkschein falsch eingegeben, kann ich den Parkschein stornieren?

Leider gibt es keine einfache Storno-Möglichkeit. Mit deinem Parkschein hast du ein echtes, gültiges Parkticket erworben und dein Parkvorgang ist schon revisionssicher im Abrechnungssystem der Stadt hinterlegt.

Das macht eine nachträgliche Änderung oder Stornierung über die App nicht mehr möglich. Für eine Erstattung des Parkscheins, lade die Park-Quittung runter und wende dich bitte an das entsprechende Ordnungsamt.

Warum erhalte ich PayPal eine E-Mail vor dem Buchen des Parkscheins? Wurde mir schon Geld abgebucht?

BEVOR du im letzten Schritt auf „Ticket kaufen“ klickst, reserviert PayPal den Betrag des Parkscheins und schickt dir eine E-Mail. Wenn du hier aber abbrichst, wird dieser Betrag nicht abgebucht.

Mit dieser E-Mail bestätigt dir PayPal lediglich die sichere Autorisierung des Bezahlvorgangs: „Sie haben eine Zahlung an Volkswagen Payment S.A. autorisiert“. Dies ist keine Abbuchungs-Bestätigung.

Durch die E-Mail von PayPal und die Reservierung kann es im ersten Moment so aussehen, als wäre trotz Abbruch abgebucht worden. Dem ist aber nicht so. Wenn du nach einiger Zeit nochmal deinen PayPal-Account überprüfst, wirst du feststellen, dass nicht abgebucht wurde und die Reservierung entfernt ist.

Dein PayPal-Konto wird erst belastet, wenn du deinen Parkschein im letzten Schritt über den Button „Ticket kaufen“ bestätigst und bezahlst.

Allgemeines zu PayByPhone

Ist die Nutzung von PayByPhone kostenlos?

Die Installation der App ist kostenlos. In der Version PayByPhone Basic gibt es weder eine Anmelde– noch eine Grundgebühr. Zusätzlich zu den Kosten für das Parkticket können Service-Gebühren anfallen. Diese werden bei Buchung des Parkscheins in der App separat angezeigt. Im Regelfall – derzeit bei 118 Städten – fallen 10 % der jeweiligen Parkgebühr als zusätzliche Servicegebühr an. Beispiel: Kostet der Parkschein 1 €, so fallen 10 ct zusätzlich an und in der App werden 1,10 € abgebucht.

Die Angabe der Parkgebühr in der App beinhaltet die Servicegebühr. Die Servicegebühr ist abhängig vom jeweiligen Standort. Genaue Infos findest du am Parkautomaten oder auf unserer Website.

Muss ich mich in der App anmelden oder registrieren?

Nein, du kannst mit PayByPhone spontan und ohne Registrierung bezahlen. Du musst lediglich vor dem Bezahlen deine Mobilfunknummer aktivieren. Mit dieser Aktivierung findet die Abrechnung dann bequem über deine Mobilfunkrechnung oder dein Prepaid-Guthaben passieren.

Wo kann ich PayByPhone in Deutschland überall benutzen?

PayByPhone ist bereits in vielen hundert deutschen Städten für dich verfügbar. In welchen Städten genau, erfährst du auf unserer Übersicht unter https://paybyphone-parken.de/standorte. Wir arbeiten daran, das Angebot ständig zu erweitern – sowohl in Deutschland als auch in Europa.

Mit welchen Mobilfunkanbietern funktioniert die Abrechnung über Mobilfunkrechnung oder Prepaid-Guthaben?

Um dir die Abrechnung so einfach wie möglich zu machen, haben wir Kooperationen mit TELEKOM, VODAFONE, O2 und MOBILCOM DEBITEL geschlossen.

Der Anbieter 1&1 unterstützt Services, wie den unseren, bislang nicht. Aber auch mit einem Mobilfunkvertrag bei 1&1 kannst du PayByPhone nutzen: Einfach in der App registrieren und zu einem anderen Zahlungsmittel wechseln.

Welche Zahlungsmethoden sind derzeit verfügbar?

Derzeit kannst du sowohl über deine Mobilfunkrechnung, dein Prepaid-Guthaben (ohne Registrierung) als auch über PayPal oder mit Kreditkarte bezahlen. Unser Service unterstützt aktuell Visa und Mastercard.

Wie erkennt die Parkraumüberwachung, dass ich ein Parkschein per Handy erworben habe?

Die Parkraumüberwachung der Stadt prüft nicht nur, ob ein Parkschein im Auto liegt, sondern kontrolliert auch per digitaler Autokennzeichen-Abfrage, ob ein PayByPhone-Ticket gebucht wurde. Eine Ausnahme: Manchmal muss als Hinweis für die Parkraumüberwachung eine Vignette hinterlegt werden: Hier kannst du die Vignette herunterladen.

Wenn in einer Stadt das Parken über PayByPhone angeboten wird, werden Polizei und Ordnungsamt speziell geschult, auch digitale Tickets zu überprüfen.

PayByPhone ist in meiner Stadt noch nicht verfügbar, wann kommt meine Stadt dazu?

Wir arbeiten fortlaufend daran, in jeder Stadt unseren Service anbieten zu können. Daher befinden wir uns auch mit vielen Städten im Austausch. Wenn du genau wissen möchtest, ob deine Stadt bald zu einer PayByPhone-Stadt wird, dann schreibe uns doch eine E-Mail an support@sunhill-technologies.com.

Parken und bezahlen per SMS

Wie funktioniert das Parken und Bezahlen per SMS?

Sende einfach eine SMS mit deinem Kennzeichen und der gewünschten Parkzeit – getrennt durch einen Doppelpunkt – an die jeweilige Kurzwahlnummer. Beispiel-SMS für das Kennzeichen B-ST 123 und 30 Minuten Parkdauer:
BST123:30

Parkzone bzw. Kurzwahlnummer: An diese Nummer schickst du die SMS.
Kfz-Kennzeichen: Ohne Leerstellen und Trennzeichen eingeben.
Gewünschte Parkdauer: Infos hierzu findest du am Parkscheinautomaten. Wenn du zum Beispiel 60 Minuten parken möchtest, gibst du :60 an.

Innerhalb von wenigen Sekunden erhältst du eine Bestätigungs-SMS und der Parkschein ist gelöst. Vor Ablauf der Parkzeit wirst du per SMS daran erinnert und kannst dann mit dem gleichen Vorgang deine Parkzeit verlängern.

Ausnahmen:

Lauf
Wolfratshausen
Paderborn
Bad Honnef

Hier muss noch zusätzlich vor dem Kennzeichen die ausgeschilderte Zonennummer angegeben werden. Analog zur Parkzeit auch mit einem Doppelpunkt (:) vom Autokennzeichen getrennt. Beispiel: 3:ABC123:30

Hinweis: Statt einem Doppelpunkt funktioniert auch die Schreibweise mit einem Punkt. Zum Beispiel: BST123.30

Ich habe eine Fehlermeldung per SMS bekommen. Was kann ich tun?

Das Wichtigste bei einer Fehlermeldung: erst einmal Ruhe bewahren.

Bitte überprüfe dann deine Eingabe: Das Autokennzeichen muss ohne Leer- und Trennzeichen geschrieben werden und vor der Zeitangabe muss unbedingt ein Punkt (.) oder Doppelpunkt (:) gesetzt werden.

Hier findest du unsere detaillierte SMS-Schnellhilfe

Warum wird meine Bezahlung per SMS abgelehnt?

Überprüfe bitte, ob dein Mobilfunkanbieter eine sogenannte Drittanbietersperre eingerichtet hat, welche die Bezahlung mit PayByPhone nicht genehmigt. Für diesen Fall lasse bitte PayByPhone über die Hotline deines Mobilfunkanbieters freischalten. Falls keine Drittanbietersperre vorliegt, bitte überprüfe ob das Prepaid-Guthaben ausreichend ist.

Beachte: Der Anbieter 1&1 unterstützt Services, wie den unseren, bislang nicht.

Parken und bezahlen per App

In welchen Städten gibt es derzeit Start-Stopp?

In derzeit über 120 Städten: In Ahlen, Annaberg-Buchholz, Arnsberg, Aschaffenburg, Augsburg, Bad Harzburg, Bad Homburg, Bad Honnef, Bad Kreuznach, Bad Langensalza, Bad Nauheim, Bad Neuenahr-Ahrweiler, Bad Oldesloe, Bad Vilbel, Bamberg, Bergheim, Bergisch Gladbach, Berlin, Bernau, Bernkastel-Kues, Bielefeld, Bingen, Bocholt, Bonn, Borken, Borkum, Brandenburg a.d. Havel, Braunschweig, Buchholz in der Nordheide, Castrop Rauxel, Coburg, Coesfeld, Cottbus, Cuxhaven, Dachau, Dahlem, Detmold, Dieburg, Dinslaken, Dormagen, Dortmund, Düsseldorf, Emden, Emsdetten, Erding, Eschwege, Eschweiler, Ettlingen, Euskirchen, Eutin, Freie Hansestadt Bremen, Glückstadt, Görlitz, Goslar, Hagen, Hamburg, Hameln, Hanau, Hannover, Hannoversch Münden, Hattingen, Heidenheim, Heilbad Heiligenstadt, Hildesheim, Horb am Neckar, Ibbenbühren, Ilmenau, Jena, Kaiserslautern, Kamp-Lintfort, Kassel, Kiel, Kirchheim, Köln, Königswinter, Kulmbach, Landau in der Pfalz, Leipzig, Lemgo, Leonberg, Lingen, Lübbenau, Lübeck, Mainz, Markkleeberg, Mauth, Mayen, Meiningen, Menden, Meppen, Moers, Möhnesee, Mühldorf am Inn, Nauen, Nohfelden-Bosen, Nordhorn, Nürnberg, Oberhof, Oberstdorf, Osnabrück, Paderborn, Penzberg, Pirmasens, Potsdam, Pulheim, Rheinbach, Rostock, Rudolstadt, Saalfeld, Scharbeutz, Sonneberg, Steinach, Straubing, Sulzbach-Rosenberg, Tauberbischofsheim, Templin, Uelzen, Ulm, Viersen, Wasserburg am Inn, Wedel, Wegberg, Weilheim a.d. Teck, Weißenfels, Werl, Wetzlar, Wiesbaden, Witten, Wolfsburg, Worms und Zittau. Jeden Monat kommen neue Städte hinzu.

Wie funktioniert die Start-Stopp-Funktion?

Mit der Start-Stopp Funktion bleibst du flexibel und bezahlst nur noch so viel Parkzeit, wie du auch tatsächlich in Anspruch nimmst. Und so einfach geht’s:

Wähle deine gewünschte Parkzone aus. Falls nicht vorhanden, gibst du als nächstes dein Kfz-Kennzeichen ein und klickst anschließend auf „Zu Start/Stopp wechseln“. Um deinen Parkvorgang zu beginnen, klickst du einfach auf den Button „Start“ und bestätigst deine Auswahl mit „Jetzt starten“. Dein Parkschein ist dann gelöst und gültig. Zum Beenden des Parkvorgangs musst du nur auf „Parkvorgang stoppen“ klicken und erhältst abschließend eine Übersicht der gezahlten Parkgebühren. Die Start-Stopp-Funktion für Basic-Nutzer ist nicht an allen PayByPhone-Standorten und erst ab App-Version 8.7 verfügbar.

Wie starte ich einen Parkvorgang in der App?

Auf der Karte in der App siehst du deine aktuelle Parkzone farblich hinterlegt. Parkzone auswählen. Im nächsten Schritt hinterlege deine Kfz-Kennzeichen und wähle deine gewünschte Parkzeit. Nach Klick auf „Weiter“ erhältst du eine Übersicht deines Parkscheins und kannst deine Eingaben nochmals kontrollieren. Mit Klick auf „Jetzt bezahlen“ hast du dann ein gültiges Parkticket gebucht. Die Abrechnung erfolgt für nicht registrierte Nutzer über die Mobilfunkrechnung oder das Prepaid-Guthaben.

Wo kann ich meine Parkvorgänge in der App einsehen?

Deine Parkvorgänge findest du in der App unter „Transaktionen“ – am unteren Bildschirmrand in der Mitte.

Zusätzlich erhältst du auch im Portal unter https://account.paybyphone-parken.de eine detaillierte Übersicht deiner Transaktionen und kannst dir die Quittungen der einzelnen Parkvorgänge herunterladen. Hierfür musst du dich einloggen bzw. registrieren.

Woran erkenne ich in der App, dass ich einen gültigen Parkschein habe?

Unmittelbar nach Kauf des Parkscheins wird dir die Erfolgsmeldung „Dein Parkticket ist bezahlt“ angezeigt. Zusätzlich ist der Parkschein nun digital im System der Stadt gespeichert. Die Parkraumüberwachung erkennt den gültigen Parkschein bei der Kontrolle durch digitale Kennzeichen-Abfrage.

In welchen Städten brauche ich eine Park-Vignette?

Alle Infos zur Park-Vignette und wo du sie benötigst haben wir dir hier zusammengestellt: paybyphone-parken.de/vignette.

Woher bekomme ich eine Park-Vignette?

Du kannst dir die Park-Vignette einfach hier herunterladen und ausdrucken: paybyphone-parken.de/vignette.

Was bedeutet "Brötchentaste" ?

Die Brötchentaste vereinfacht das Kurzzeitparken in einigen Städten. Je nach Standort lassen sich so beispielsweise 15, 20 oder 30 Minuten per Knopfdruck buchen – meist zu vergünstigten Konditionen. Diese Konditionen werden durch die Stadt vorgegeben. Wichtiger Hinweis zu den Kosten: In Städten, in denen eine fixe Servicegebühr anfällt, fällt diese auch bei einer Brötchentasten-Buchung an.

In folgenden Städten gibt es die Brötchentaste: Ahlen, Annaberg Buchholz, Bad Säckingen, Berlin Spandau, Bad Honnef, Bad Kreuznach, Bad Vilbel, Bergheim, Bergisch Gladbach, Bernkastel-Kues, Bonn, Bostalsee, Buchholz Nord., Castrop-Rauxel, Cloppenburg, Coesfeld, Darmstadt, Dessau, Dinslaken, Dormagen, Dorsten, Erkelenz, Ettlingen, Eutin, Göppingen, Hanau, Hannover, Heilbad Heiligenstadt, Herzogenaurach, Kamp Lintfort, Königswinter, Landau, Lemgo, Leonberg,Lingen, Lippstadt, Lübbenau, Meiningen, Mettmann, Moers, Nauen, Nordhorn, Paderborn, Penzberg, Pirmasens, Rheinbach, Salzgitter, Scharbeutz, Schramberg, Schrobenhausen, Stolberg, Tauberbischofsheim, Vechta, Viersen, Wedel, Wegberg, Weißenfels, Witten, Wolfsburg

Ich habe meinen Parkschein falsch eingegeben. Kann ich den Parkschein stornieren?

Das macht eine nachträgliche Änderung oder Stornierung über die App nicht mehr möglich. Um eine Erstattung des Parkscheins zu beantragen, lade die entsprechende Park-Quittung unter https://account.paybyphone-parken.de/de/login runter und wende dich bitte an das entsprechende Ordnungsamt der Stadt.

Ich habe einen Strafzettel trotz gültigem Parkschein bekommen. Was kann ich tun?

Das ist ärgerlich. Wir versuchen dies von vornherein zu vermeiden, indem wir Wert darauflegen, dass Polizei und Ordnungsamt in PayByPhone-Städten geschult werden, auch digitale Tickets zu überprüfen.

Logge dich in unserem Portal https://account.paybyphone-parken.de/de/login ein. Unter der Rubrik „Transaktionen“ kannst du eine Quittung deines Parktickets herunterladen und dich damit an das Ordnungsamt wenden. Dort kann die Transaktion anhand des PINs nachvollzogen werden.

Bitte beachte:

Wenn du die maximal zulässige Höchstparkdauer des Parkplatzes überschreitest, kann dir ein Strafzettel ausgestellt werden. Die Höchstparkdauer wird dir in der App immer oben rechts unter „Details“ sowie in der Übersicht bevor du dein Parkschein bezahlst angezeigt.
In einigen Städten wird eine Park-Vignette benötigt, welche gut sichtbar im Auto platziert werden muss. Die informiert die Parkraumüberwachung, dass du deinen Parkschein über eine Park-App bezahlt hast. Alle Informationen zur Park-Vignette findest du unter paybyphone-parken.de/vignette

Warum wird meine Bezahlung abgelehnt?

Eine Ablehnung der Bezahlung erfolgt, wenn…

a) dein Prepaid-Guthaben nicht ausreicht, um das Parkticket zu bezahlen,

b) dein Mobilfunkanbieter eine sogenannte „Drittanbietersperre“ eingerichtet hat.
Du kannst dann PayByPhone einfach über die Hotline deines Mobilfunkanbieters freischalten.

c) deine Kreditkartendaten ungültig sind.

Warum erhalte ich PayPal eine E-Mail vor dem Buchen des Parkscheins? Wurde mir schon Geld abgebucht?

Dein PayPal-Konto wird erst belastet, wenn du deinen Parkschein im letzten Schritt über den Button „Ticket kaufen“ bestätigst und bezahlst.

Mein PayByPhone Konto

Wie kann ich mein Konto löschen?

Du kannst deinen PayByPhone-Account unter account.paybyphone-parken.de/de/registration/profile/delete/ löschen.

Wo kann ich meine Zahlungsdaten hinterlegen?

Deine Zahlungsdaten sind in der App in deinem Profil hinterlegt. Hierfür musst du mit deiner E-Mail-Adresse registriert sein. Wenn du auf dein Profil klickst, kannst du unter „Bezahlung“ deine Zahlungsmethoden hinzufügen, löschen und Standard-Bezahlmethoden festlegen. Du kannst zwischen PayPal, Kreditkarte (Visa / Mastercard) und DKV CARD wählen.

Wie kann ich mein Kfz-Kennzeichen ändern bzw. löschen?

In der App kannst du dein Kfz-Kennzeichen immer wechseln, bevor du einen Parkschein buchst. Wenn du die Parkzeit auswählst, siehst du oben dein aktuell gewähltes Kennzeichen. Klicke darauf, um ein neues Kennzeichen hinzuzufügen oder ein anderes auszuwählen.

In deinem Profil unter „Kennzeichen“ bzw. „Meine Fahrzeuge“ kannst du deine Kfz-Kennzeichen verwalten. Um ein Kfz-Kennzeichen zu löschen gehe wie folgt vor:

Android: Klicke das zu löschende Kennzeichen an und klicke dann oben rechts auf das Mülleimer-Symbol.
iOS: Wische über das zu löschenden Kennzeichen nach links und klicke dann auf das Mülleimer-Symbol.

Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Leider ist es derzeit aus technischen Gründen noch nicht möglich, deine E-Mail Adresse zu ändern. Wir arbeiten aber daran, dass diese Funktion so bald wie möglich verfügbar ist.

Wie kann ich meine Telefonnummer ändern?

Bitte logge dich unter https://account.paybyphone-parken.de/de/login mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort ein. Klicke im Menü links auf „Mobilfunknummern“. Dort kannst du deine Mobilfunknummern ändern, hinzufügen oder löschen.

Alternativ kannst du auch in direkt in der App eine neue Mobilfunknummer hinzufügen und auswählen. Gehe hierzu auf dein Profil, klicke auf „Mobilfunknummern hinzufügen“ und folge der Anleitung.

Preise und Gebühren

Wieviel kostet die Nutzung von PayByPhone?

PayByPhone kannst du kostenlos herunterladen. Zusätzlich zu den Kosten für den Parkschein kann eine Servicegebühr anfallen. Diese word dir bei Buchung des Parkscheins in der App separat angezeigt. Im Regelfall fallen 10 % der jeweiligen Parkgebühr als zusätzliche Servicegebühr an. Beispiel: Kostet der Parkschein 1,00 €, so fallen 10 ct zusätzlich an und in der App werden 1,10 € abgebucht. Weitere Infos zur erhobenen Servicegebühr sowie zu Städten, die von der regulären Servicegbühr abweichen, findest du unter paybyphone-parken.de/gebuehren.

PayByPhone PREMIUM

Welche Gebühren fallen für mich als Premium-Kunde an?

Als Premium-Kunde zahlst du lediglich den monatlichen Betrag von 1,99 € und die Parkgebühr deines Parkscheins. Als Premium-Kunde entfällt die Servicegebühr für dich komplett. Egal in welcher PayByPhone Stadt du parkst und egal wie lange du parkst.

Wie wechsle ich von PayByPhone BASIC zu PayByPhone PREMIUM?

Wenn du PayByPhone BASIC ohne Registrierung nutzt, registriere dich zuerst in unserem Portal. Klicke auf der Startseite unter „Tarifpaket“ auf den Button „Tarifpaket ändern“. Hier siehst du eine Übersicht unserer Tarife und kannst zu PayByPhone PREMIUM wechseln, indem du auf „Aktivieren“ klickst.

Beachte dabei, dass bei PayByPhone PREMUM ein anderes Standardzahlungsmittel als Mobilfunkrechnung gewählt werden muss.

Wann erhalte ich mein Willkommenspaket?

Der Versand wird nach Umstellung auf Premium veranlasst. Die Zustellung kann bis zu 2 bis 3 Wochen Zeit in Anspruch nehmen.

Bitte beachte: Im Moment ist pro Account nur eine PayByPhone Card vorgesehen. Es besteht die Möglichkeit ein zweites Paket zu beziehen, indem man einen weiteren Account unter account.paybyphone-parken.de anlegt.

Wir hoffen, dass wir die Bestellfunktion für weitere Willkommenspakete pro Account so schnell wie möglich erweitern können.

Wie bringe ich die PayByPhone Card am besten im Auto an?

Für die Befestigung der PayByPhone Card kommen 3 Zonen auf der Innenseite der Windschutzscheibe in Frage. Welche Zone am besten für ein reibungsloses Signal der Card sorgt, ist abhängig von der Beschaffenheit der Scheibe. Eine detaillierte Anleitung für die bestmögliche Anbringung findest du unter paybyphone-parken.de/produkte/premium/card/.

Werden die Sammelbelege auch für zurückliegende Transaktionen ausgestellt?

Sammelbelege können nur für zukünftige Transaktionen ausgestellt werden, d.h. ab dem Startzeitpunkt der Premium-Mitgliedschaft. Für vergangene Transaktionen stehen weiterhin Einzelbelege zur Verfügung. Der erste Sammelbeleg steht dir am 1. Tag des Folgemonats zur Verfügung.

Wie funktioniert das Einfahren ins Parkhaus als Premium-Kunde?

Sobald du PayByPhone PREMIUM Kunde wirst, erhältst du von uns ein Willkommens-Paket mit deiner PayByPhone Card. Die Karte ist dein Zugang zu unseren Partner-Garagen. Wie du die Karte optimal im Auto platzierst, erfährst du hier.

Im Großteil unserer Partner-Garagen öffnet sich die Schranke automatisch, sobald du dich mit deiner PayByPhone Card näherst*. In Ausnahmefällen musst du die PayByPhone Card an den Sensor der entsprechenden Einfahrtssäule halten, um einfahren zu können. Welche Technologie im jeweiligen Parkhaus verwendet wird, siehst du in der PayByPhone-App. Eine Übersicht über alle Partner-Garagen findest du unter paybyphoneparken.de/standorte

*Bitte beachte, dass in einigen Parkhäusern nur eine der verfügbaren Einfahrtschranken mit einem Sensor zum Erfassen deiner PayByPhone Card ausgestattet ist. Halte bei der Einfahrt daher Ausschau nach dem Sensor bzw. einem Hinweis auf die entsprechende Schranke.

Was mache ich, wenn sich die Schranke nicht automatisch öffnet?

Überprüfe zuerst, ob das Parkhaus für die Einfahrt mit deiner PayByPhone Card technisch ausgestattet ist. Eine Übersicht über alle Partner-Garagen findest du unter paybyphoneparken.de/standorte Welche Technologie im jeweiligen Parkhaus verwendet wird, siehst du in der PayByPhone-App.

In einigen Parkhäusern ist nur eine der verfügbaren Einfahrtschranken mit einem Sensor zum Erfassen deiner PayByPhone Card ausgestattet. Halte bei der Einfahrt daher Ausschau nach dem Sensor bzw. einem Hinweis auf die entsprechende Schranke.

Wenn sich die Schranke nicht automatisch öffnet, obwohl das Parkhaus die technischen Voraussetzungen erfüllt, platziere deine PayByPhone Card an einer anderen Stelle deiner Windschutzscheibe oder halte die Karte aus dem Fenster in Richtung Antenne. Sollte dies auch nicht funktionieren, drücke bitte den Kontakt-Knopf an der Schranke. Der zuständige Mitarbeiter wird dir weiterhelfen.

Was mache ich, wenn ich meine Karte verloren habe?

Wende dich einfach an unseren Kundenservice unter Tel. 09131 625 99 10 oder schreibe eine E-Mail an support@sunhill-technologies.com. Wir sperren deine Karte und können gleich eine neue für dich bestellen. In wenigen Tagen hast du dann deine neue PayByPhone Card im Briefkasten. Beachte, dass dein alter Sticker nach der Sperrung der Karte nicht mehr funktioniert.

Wie kann ich PayByPhone PREMIUM kündigen?

Du kannst deine Premium-Mitgliedschaft jederzeit selbstständig kündigen. Dazu wechselst du bitte in deinem Profil in der App oder im Portal unter account.paybyphone-parken.de in den Basic-Tarif. Damit ist PayByPhone PREMIUM zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt.

Mein PayByPhone Premium-Jahresabo wird nicht verlängert. Was ändert sich für mich?

Dein PayByPhone Premium-Jahresabo endet automatisch zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums und du wirst PayByPhone Basic-Mitglied.
Mit deiner PayByPhone Card kannst du ab diesem Zeitpunkt nicht mehr ticketlos in unsere Partnergaragen einfahren. Die Karte wird dann keine Funktion mehr haben.
Die Abrechnung deiner Parkaufwände erfolgt nicht mehr monatlich, sondern pro Parkvorgang. In der App oder im Portal unter account.paybyphone-parken.de/de/login findest du unter dem Reiter „Transaktionen“ alle getätigten Parkvorgänge mit Quittung.
Statt einer Jahresgebühr zahlst du als PayByPhone Basic-Mitglied eine Servicegebühr pro Parkvorgang. Weitere Informationen dazu findest du unter paybyphone-parken.de/gebuehren
Die monatliche Sammelrechnung per E-Mail entfällt.

PayByPhone Gutscheine & Parkguthaben

Wo erhalte ich einen Gutschein von PayByPhone?

Gutscheine sind meist Teil einer Werbeaktion. Wenn du uns dein Marketing-Einverständnis in der App gegeben hast und Benachrichtigungen erlaubst, halten wir dich über Rabatte und Aktionen auf dem Laufenden. Selbstverständlich kannst du dein Einverständnis jederzeit widerrufen.

Wie kann ich einen Gutschein hinzufügen?

Einen Gutschein kannst du nur in der App einlösen. Klicke hierfür im Menü auf „Gutscheine“. Dort gibst du den Gutschein-Code ein und klickst auf „Einlösen“, um das Parkguthaben des Gutscheins zu aktivieren. Nach erfolgreicher Aktivierung erscheint das Parkguthaben im Gutscheinverlauf. Bei manchen Aktionen kannst du auch einen QR-Code scannen, um das Parkguthaben einzulösen.

Beim nächsten Parkvorgang wird dann das aktivierte Parkguthaben für die Bezahlung verwendet.

Sind Gutscheine miteinander kombinierbar?

Ja. Beim Parken werden verfügbare Parkguthaben kombiniert und automatisch von der Parkgebühr (inklusive Service-Gebühr) abgezogen. Beispiel: Du hast zwei Gutscheine zu je 2 € aktiviert und parkst für 6 €. Dann wird dir von der Parkgebühr automatisch 4 € abgezogen.

Ich habe nach der Eingabe des Codes eine Fehlermeldung erhalten. Was kann ich tun?

Bitte überprüfe, ob du den Code korrekt eingegeben hast. Gutscheine sind manchmal in der Nutzung beschränkt, z. B.

Der Gutschein kann nur innerhalb eines bestimmten Zeitraums eingelöst werden.
Der Gutschein kann nur an einem bestimmten Ort bzw. einer bestimmten Stadt eingelöst werden.
Der Gutschein-Code ist limitiert auf eine bestimmte Zahl an Einlösungen.
Der Gutschein kann nur von Neukunden eingelöst werden.

Auskunft darüber gibt dir im Regelfall ein kleingedruckter Text. Solltest du dir sicher sein, dass der Gutschein doch gültig ist und hier ein Fehler vorliegt, dann wende dich bitte unter Angabe des Gutschein-Codes und deiner Mobilfunknummer an support@sunhill-technologies.com.

Wo kann ich mein aktuell verfügbares Parkguthaben einsehen?

In der App wird unter „Gutscheine“ derzeit lediglich der ursprüngliche Guthaben-Wert der eingelösten Gutscheine abgebildet. Beim Bezahlen deines Parkvorgangs wird aber automatisch das noch verfügbare Guthaben verwendet. Dies wird dir auf der Übersichtsseite deiner Zahlung angezeigt, bevor du den Parkschein kaufst.

Wie lange besitzt ein Gutschein Gültigkeit?

Bei Gutscheinen handelt es sich meist um zeitlich begrenzte Werbeaktionen. Das Parkguthaben dieser Gutscheine besitzt in der Regel einen begrenzten Nutzungszeitraum ab dem Datum der Aktivierung in der App, d.h. du musst dieses Guthaben bis zu einem bestimmten Tag nutzen, ansonsten verfällt es. Informationen zur Gültigkeit eines Gutscheins findest du in der Regel in einem kleingedruckten Text.

Wie löse ich einen Premium-Gutschein ein?

Stelle sicher, dass du in der PayByPhone-App eingeloggt bist und klicke im Menü auf „Gutscheine“. Nach Eingabe und Aktivierung des Gutschein-Codes wird der Premium-Gutschein in der Übersicht angezeigt. Mit Klick auf den Gutschein gelangst du zur Tarifübersicht, wo du das entsprechende Premium-Paket auswählen kannst. Deine Premium-Mitgliedschaft ist nun aktiviert.

Hinweis: Um PayByPhone PREMIUM aktivieren zu können, musst du PayPal oder Kreditkarte als Zahlungsmethode hinterlegt haben.

Wird eine Premium-Mitgliedschaft, die ich durch einen Gutschein erhalten habe, automatisch kostenpflichtig verlängert?

Ja. Nach Ablauf deines Gutscheines verlängert sich deine Premium-Mitgliedschaft automatisch und die Premium-Gebühr wird von deinem Konto abgebucht. Möchtest du keine kostenpflichtige Verlängerung und kein Premium-Mitglied mehr sein, kannst du in deinem Profil das Tarifpaket jederzeit auf PayByPhone BASIC umstellen und zahlst ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt keine Premium-Gebühr mehr.

Fragen zum Alexa Skill

Wie verknüpfe ich mein Alexa- und PayByPhone-Konto?

Du hast bereits einen PayByPhone-Account:

Stelle sicher, dass du PayPal, Kreditkarte oder DKV CARD als Bezahlmethode hinterlegt hast.
Suche den PayByPhone Skill in der Alexa App.
Klicke auf „Konto verknüpfen“ und gib deine PayByPhone-Zugangsdaten ein.
FERTIG

Du hast noch keinen PayByPhone-Account:

Erstelle einen PayByPhone-Account, indem du dich registrierst (via App oder auf https://account.paybyphone-parken.de/de/register)
Hinterlege PayPal, Kreditkarte oder DKV CARD als Zahlungsmethode
Suche den PayByPhone Skill in der Alexa App
Klicke auf „Konto verknüpfen“ und gib die Zugangsdaten deines PayByPhone-Accounts ein
FERTIG

Wie erkennt der Skill, wo ich parke?

Der Skill nutzt die Standortdienste von Alexa (daher brauchen wir auch die Berechtigung dafür) und erkennt anhand deines Standortes, ob du dich gerade in einer PayByPhone-Parkzone befindest. Falls ja, überprüft der Skill die Kosten sowie die möglichen Parkzeiten und gibt dir alle Informationen zurück.

Wenn dir die vorgelesene Übersicht des Parkvorgangs zu schnell ging, kannst du dir auch einfach über den „Bitte nochmal wiederholen“-Sprachbefehl eine langsamere Wiederholung vorlesen lassen.

Wie erkennt die Parkraumüberwachung, dass ich ein Parkticket per Alexa erworben habe?

Dies funktioniert genauso wie bei der normalen Buchung über die App. Die Parkraumüberwachung der Stadt prüft nicht nur, ob ein Parkschein im Auto liegt, sondern kontrolliert auch per digitaler Autokennzeichen-Abfrage, ob ein PayByPhone-Ticket gebucht wurde. Eine Ausnahme: Manchmal muss als Hinweis für die Parkraumüberwachung eine Vignette hinterlegt werden: Hier kannst du die Vignette herunterladen.

Wenn in einer Stadt das Parken über PayByPhone angeboten wird, werden Polizei und Ordnungsamt speziell geschult, auch digitale Tickets zu überprüfen.

Wie erkenne ich, dass ich einen gültigen Parkschein mit Alexa erworben habe?

Du hast hier drei Möglichkeiten.

via Alexa-App: Nachdem du einen erfolgreichen Parkvorgang gestartet hast, findest du die Informationen inklusive einer Transaktions-PIN in der Alexa App als sogenannte „Karte“.
via Sprachbefehl: „Alexa, frag PayByPhone ob ich ein gültiges Parkticket habe!“
via PayByPhone-App: Zusätzlich findest du in der PayByPhone-App die Transaktion inklusive Transaktions-PIN im Menü unter „Transaktionen“.

Welche Zahlungsmethoden sind zur Buchung via Alexa Skill verfügbar?

Derzeit kannst du entweder per PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard) oder DKV CARD per Alexa Skill zahlen. Die Zahlung über Mobilfunkrechnung ist hingegen nur in der App verfügbar.

Wie kann ich mein Kfz-Kennzeichen via Skill ändern?

Unser Skill versucht immer dich schnellstmöglich und direkt zu deinem Parkticket zu bringen. Daher nutzen wir dazu dein hinterlegtes Standard-Kennzeichen und fragen dann, ob ein Parkvorgang gebucht werden soll.

Um ein anderes Kennzeichen zu verwenden, sage in diesem Schritt „Nein, anderes Kennzeichen bitte“ und du kannst das gewünschte Kfz-Kennzeichen buchstabieren (ohne Trenn- oder Leerzeichen, einfach nur Buchstaben und Zahlen).

Wie kann ich die Parkdauer ändern/eingeben?

Wenn du den Skill ohne eine Parkdauer startest, nehmen wir immer die kürzeste Parkdauer (z.B. 15 Minuten). Dauert dein Termin länger, kannst ganz einfach über die App deine Parkdauer verlängern.

Du kannst auch direkt eine Parkdauer mit folgendem Sprachbefehl angeben: „Alexa, sag PayByPhone, dass ich eine Stunde parken möchte.“

Im letzten Schritt, bevor die Buchung bestätigt wird, kannst du immer sagen: „Nein, andere Dauer bitte“. Danach kannst du die Parkdauer ganz einfach sprechen, z.B. „45 Minuten“.

Alexa sagt, dass ich nicht in einer Parkzone bin. Was kann ich tun?

Überprüfe zunächst in der Alexa App, ob du die Standortdienste-Berechtigung für den PayByPhone Skill gegeben hast. Ohne diese funktioniert die Erkennung nicht.

Wenn das GPS-Signal deines Echo-Geräts oder deiner Alexa-App nicht ausreicht, um eine Zone genau zu erkennen, kannst du ganz einfach auf unsere PayByPhone-App ausweichen. Tippe direkt in der Kartenansicht auf die gewünschte Parkzone und starte dort den Parkvorgang.

Sieh dich nach Beschilderung auf deinem Parkplatz um. Vielleicht ist dies kein bezahlter, sondern ein kostenloser Parkplatz.
Es kann auch sein, dass du in einer Stadt bist, in der PayByPhone nicht verfügbar ist. Eine Übersicht aller verfügbaren Städte findest du unter https://paybyphone-parken.de/standorte.

Fragen zum Beschwerdemanagement

Wer kann eine Beschwerde einreichen?

Alle Kunden und potentiellen Kunden (z.B. Einzelpersonen, Organisationen oder Unternehmen), die Produkte der sunhill technologies GmbH in Anspruch nehmen, können Beschwerde einlegen.

Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?

1. Elektronisch übermittelte Beschwerden können an die E-Mail-Adressen support@sunhill-technologies.com geschickt werden.

2. Des Weiteren können Sie die Beschwerde auch unter dem Stichwort „Complaint“ über unseren Service Desk einreichen. Unseren Service Desk können Sie unter folgendem Link erreichen www.paybyphone-parken.de/support oder direkt über unsere PayByPhone Applikation unter Support

3. Bei schriftlichen oder telefonischen Beschwerden wenden Sie sich bitte an:
sunhill technologies GmbH
Allee am Röthelheimpark 15
91052 Erlangen, Germany
Tel: +49 9131 625 99 25; +49 9131 625 99 10

Welche Unterlagen werden von mir für eine Bearbeitung benötigt?

1. Vollständige Kontaktdaten des Beschwerdeführers (Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
2. Beschreibung des Sachverhaltes
3. Formulierung des Begehrens bzw. die Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden möchte (z.B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit)
4. Kopien der zum Verständnis des Vorgangs notwendigen Unterlangen (sofern vorhanden)
5. Sofern sich der Beschwerdeführer namens und im Auftrag einer anderen Person an die sunhill technologies GmbH wendet, eine Vertretungsberechtigung dieser Person

Wie lange ist die Bearbeitungsdauer?

Eine Antwort erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde in einem angemessenen Zeitraum nach Bestätigung des Beschwerdeeingangs. Die sunhill technologies GmbH strebt eine abschließende Bearbeitung in einem Zeitraum von vier Wochen an. Ist dies nicht möglich, erhält der Beschwerdeführer einen Zwischenbescheid.

Wer bearbeitet meine Beschwerde?

Für die Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich ist unser Produkt Team.

Ist eine Beschwerde mit Kosten verbunden?

Die Bearbeitung von Beschwerden ist kostenfrei.

Wo kann ich mögliche Verstöße der sunhill technologies GmbH gegen geltendes Recht melden?

Haben Sie einen möglichen Verstoß der sunill technologies GmbH gegen geltendes Recht festgestellt?

Bitte informieren Sie uns unter support@sunhill-technologies.com. Des Weiteren kann der Kunde sich jederzeit schriftlich oder zur dortigen Niederschrift bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, über Verstöße sunhills gegen das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG), die §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) oder gegen Artikel 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) beschwerden.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Der Kunde wird nach § 36 VSBG darauf hingewiesen, dass sunhill nicht verpflichtet ist, an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

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