So funktioniert Parken per App oder SMS

Deine Fragen zu PayByPhone

Fragen, die häufig gestellt werden:

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Du kannst dein Passwort unter account.paybyphone-parken.de/de/registration/password/forgot/ zurücksetzen.

Wie kann ich meine Telefonnummer ändern?

Bitte logge dich unter account.paybyphone-parken.de ein. Nutze hierfür deine bisherige E-Mail-Adresse und dein Passwort. Klicke im Menü links auf „Mobilfunknummern“. Dort kannst du Telefonnummern löschen und eine neue Telefonnummer hinzufügen.

Ich habe meinen Parkschein falsch eingegeben, kann ich den Parkschein stornieren?

Leider gibt es keine einfache Storno-Möglichkeit. Mit deinem Parkschein hast du ein echtes, gültiges Parkticket erworben und dein Parkvorgang ist schon revisionssicher im Abrechnungssystem der Stadt hinterlegt.

Das macht eine nachträgliche Änderung oder Stornierung über die App nicht mehr möglich. Für eine Erstattung des Parkscheins, lade die Park-Quittung runter und wende dich bitte an das entsprechende Ordnungsamt.

Allgemeines zu PayByPhone

Ist die Nutzung von PayByPhone kostenlos?

Die Installation der App ist kostenlos. In der Version PayByPhone Basic gibt es weder eine Anmelde– noch eine Grundgebühr. Zusätzlich zu den Kosten für das Parkticket können Service-Gebühren anfallen. Diese werden bei Buchung des Parkscheins in der App separat angezeigt. Im Regelfall – derzeit bei 118 Städten – fallen 10 % der jeweiligen Parkgebühr als zusätzliche Servicegebühr an. Beispiel: Kostet der Parkschein 1 €, so fallen 10 ct zusätzlich an und in der App werden 1,10 € abgebucht.

Die Angabe der Parkgebühr in der App beinhaltet die Servicegebühr. Die Servicegebühr ist abhängig vom jeweiligen Standort. Genaue Infos findest du am Parkautomaten oder auf unserer Website.

Muss ich mich in der App anmelden oder registrieren?

Nein, du kannst mit PayByPhone spontan und ohne Registrierung bezahlen. Du musst lediglich vor dem Bezahlen deine Mobilfunknummer aktivieren. Mit dieser Aktivierung findet die Abrechnung dann bequem über deine Mobilfunkrechnung oder dein Prepaid-Guthaben passieren.

Wo kann ich PayByPhone in Deutschland überall benutzen?

PayByPhone ist momentan in über 210 Städten in Deutschland verfügbar: von Aachen bis Zirndorf, von Innenstadt-Parkplätzen über Parkhäuser bis hin zu Flughäfen. Wir arbeiten daran, das Angebot ständig zu erweitern. Sowohl in Deutschland als auch in Europa. Eine Übersicht über unsere Standorte findest du auf unserer Website.

Mit welchen Mobilfunkanbietern funktioniert die Abrechnung über Mobilfunkrechnung oder PrePaid Guthaben?

Um dir die Abrechnung so einfach wie möglich zu machen, haben wir Kooperationen mit TELEKOM, VODAFONE, O2 und MOBILCOM DEBITEL geschlossen.

Der Anbieter 1&1 unterstützt Services, wie den unseren, bislang nicht. Aber auch mit einem Mobilfunkvertrag bei 1&1 kannst du PayByPhone nutzen: Einfach in der App registrieren und zu einem anderen Zahlungsmittel wechseln.

Welche Zahlungsmethoden sind derzeit verfügbar?

Derzeit kannst du sowohl über deine Mobilfunkrechnung, dein Prepaid-Guthaben(ohne Registrierung) als auch über PayPal und mit Kreditkarte bezahlen. Unser Service unterstützt aktuell Visa und Mastercard.

Wie erkennt der Kontrolleur, dass ich ein Parkticket per Handy erworben habe?

Die Kontrolleure der Stadt prüfen nicht nur, ob ein Parkschein im Auto liegt, sondern kontrollieren auch per digitaler Autokennzeichen-Abfrage, ob ein PayByPhone-Ticket gebucht wurde. Eine Ausnahme: Manchmal muss als Hinweis für die Kontrolleure eine Vignette hinterlegt werden.

Hier Vignette herunterladen.

Wenn in einer Stadt das Parken über PayByPhone angeboten wird, werden Polizei und Ordnungsamt speziell geschult, nun auch digitale Tickets zu überprüfen.

PayByPhone ist in meiner Stadt noch nicht verfügbar, wann kommt meine Stadt dazu?

Wir arbeiten natürlich stark daran, in jeder Stadt unseren Service anbieten zu können. Daher befinden wir uns auch mit allen Städten im Austausch. Wenn du genau wissen möchtest, ob deine Stadt bald zu einer PayByPhone-Stadt wird, dann schreibe uns doch eine E-Mail an support@sunhill-technologies.com.

Parken und bezahlen per SMS

Wie funktioniert das Parken und Bezahlen per SMS?

Sende einfach eine SMS mit deinem Kennzeichen und der gewünschten Parkzeit – getrennt durch einen Doppelpunkt – an die jeweilige Kurzwahlnummer. Beispiel-SMS für das Kennzeichen B-ST 123 und 30 Minuten Parkdauer:
BST123:30

Parkzone bzw. Kurzwahlnummer: An diese Nummer schickst du die SMS.
Kfz-Kennzeichen: Ohne Leerstellen und Trennzeichen eingeben.
Gewünschte Parkdauer: Infos hierzu findest du am Parkscheinautomaten. Wenn du zum Beispiel 60 Minuten parken möchtest, gibst du :60 an.

Innerhalb von wenigen Sekunden erhältst du eine Bestätigungs-SMS und der Parkschein ist gelöst. Vor Ablauf der Parkzeit wirst du per SMS daran erinnert und kannst dann mit dem gleichen Vorgang deine Parkzeit verlängern.

Ausnahmen:

Lauf
Wolfratshausen
Paderborn
Bad Honnef

Hier muss noch zusätzlich vor dem Kennzeichen die ausgeschilderte Zonennummer angegeben werden. Analog zur Parkzeit auch mit einem Doppelpunkt (:) vom Autokennzeichen getrennt. Beispiel: 3:ABC123:30

Hinweis: Statt einem Doppelpunkt funktioniert auch die Schreibweise mit einem Punkt. Zum Beispiel: BST123.30

Ich habe eine Fehlermeldung per SMS bekommen. Was kann ich tun?

Das Wichtigste bei einer Fehlermeldung: erst einmal Ruhe bewahren.

Bitte überprüfe dann deine Eingabe: Autokennzeichen muss ohne Leer- und Trennzeichen geschrieben werden und vor der Zeitangabe muss unbedingt ein Punkt (.) gesetzt werden.

Hier findest du alle Infos auf einer Seite

Warum wird meine Bezahlung per SMS abgelehnt?

Überprüfe bitte, ob dein Mobilfunkanbieter eine sogenannte Drittanbietersperre eingerichtet hat, welche die Bezahlung mit PayByPhone nicht genehmigt. Für diesen Fall lasse bitte PayByPhone über die Hotline deines Mobilfunkanbieters freischalten. Falls keine Drittanbietersperre vorliegt, bitte überprüfe ob das Prepaid-Guthaben ausreichend ist.

Beachte: Der Anbieter 1&1 unterstützt Services, wie den unseren, bislang nicht.

Parken und bezahlen per App

In welchen Städten gibt es derzeit Start-Stopp?

In derzeit über 120 Städten: In Ahlen, Annaberg-Buchholz, Arnsberg, Aschaffenburg, Augsburg, Bad Harzburg, Bad Homburg, Bad Honnef, Bad Kreuznach, Bad Langensalza, Bad Nauheim, Bad Neuenahr-Ahrweiler, Bad Oldesloe, Bad Vilbel, Bamberg, Bergheim, Bergisch Gladbach, Berlin, Bernau, Bernkastel-Kues, Bielefeld, Bingen, Bocholt, Bonn, Borken, Borkum, Brandenburg a.d. Havel, Braunschweig, Buchholz in der Nordheide, Castrop Rauxel, Coburg, Coesfeld, Cottbus, Cuxhaven, Dachau, Dahlem, Detmold, Dieburg, Dinslaken, Dormagen, Dortmund, Düsseldorf, Emden, Emsdetten, Erding, Eschwege, Eschweiler, Ettlingen, Euskirchen, Eutin, Freie Hansestadt Bremen, Glückstadt, Görlitz, Goslar, Hagen, Hamburg, Hameln, Hanau, Hannover, Hannoversch Münden, Hattingen, Heidenheim, Heilbad Heiligenstadt, Hildesheim, Horb am Neckar, Ibbenbühren, Ilmenau, Jena, Kaiserslautern, Kamp-Lintfort, Kassel, Kiel, Kirchheim, Köln, Königswinter, Kulmbach, Landau in der Pfalz, Leipzig, Lemgo, Leonberg, Lingen, Lübbenau, Lübeck, Mainz, Markkleeberg, Mauth, Mayen, Meiningen, Menden, Meppen, Moers, Möhnesee, Mühldorf am Inn, Nauen, Nohfelden-Bosen, Nordhorn, Nürnberg, Oberhof, Oberstdorf, Osnabrück, Paderborn, Penzberg, Pirmasens, Potsdam, Pulheim, Rheinbach, Rostock, Rudolstadt, Saalfeld, Scharbeutz, Sonneberg, Steinach, Straubing, Sulzbach-Rosenberg, Tauberbischofsheim, Templin, Uelzen, Ulm, Viersen, Wasserburg am Inn, Wedel, Wegberg, Weilheim a.d. Teck, Weißenfels, Werl, Wetzlar, Wiesbaden, Witten, Wolfsburg, Worms und Zittau. Jeden Monat kommen neue Städte hinzu.

Wie funktioniert die Start-Stopp-Funktion?

Mit der Start-Stopp Funktion bleibst du flexibel und bezahlst nur noch so viel Parkzeit, wie du auch tatsächlich in Anspruch nimmst. Und so einfach geht’s:

Wähle deine gewünschte Parkzone aus. Falls nicht vorhanden, gibst du als nächstes dein KFZ-Kennzeichen ein und klickst anschließend auf „Zu Start/Stopp wechseln“. Um deinen Parkvorgang zu beginnen, klickst du einfach „Start“ innerhalb des grünen Kreises und bestätigst den Parkvorgang mit „Ja“. Dein Parkschein ist dann gelöst und gültig. Zum Beenden des Parkvorgangs genügt es, auf „Stopp“ im roten Kreis zu drücken. Die Start-Stopp-Funktion für Basic-Nutzer ist nicht an allen PayByPhone-Standorten und erst ab App-Version 8.7 verfügbar.

Wie starte ich einen Parkvorgang in der App?

Auf der Karte in der App siehst du deine aktuelle Parkzone farblich hinterlegt. Parkzone auswählen. Im nächsten Schritt hinterlege deine Kfz-Nummer und wähle deine gewünschte Parkzeit. Nach Klick auf „Weiter“ erhältst du eine Übersicht zur Kontrolle deines Parkscheins. Mit Klick auf „Jetzt bezahlen“ hast du dann ein gültiges Parkticket gebucht. Die Abrechnung erfolgt für nicht registrierte Nutzer über die Mobilfunkrechnung oder das Prepaid-Guthaben.

Wo kann ich meine Parkvorgänge in der App einsehen?

Alle Parkvorgänge findest du in der App im Bereich „Transaktionen“.

Zusätzlich erhältst du im Portal https://account.paybyphone-parken.de auch eine Transaktions-Übersicht. Hierfür musst du dich registrieren.

Woran erkenne ich in der App, dass ich einen gültigen Parkschein habe?

Unmittelbar nach Kauf des Parkscheins wird dir die Erfolgsmeldung „Dein Parkticket ist bezahlt“ angezeigt. Zusätzlich ist die Parkraumüberwachung der Stadt nun über den Parkvorgang informiert.

In welchen Städten brauche ich eine Park-Vignette?

Alle Infos zur Park-Vignette gibt es hier: paybyphone-parken.de/vignette.

Wo bekomme ich meine Park-Vignette her?

Du erhältst deine Park-Vignette hier: paybyphone-parken.de/vignette.

Was bedeutet "Brötchentaste" ?

Die Brötchentaste vereinfacht das Kurzzeitparken in einigen Städten. Je nach Standort lassen sich so beispielsweise 15, 20 oder 30 Minuten per Knopfdruck buchen – meist zu vergünstigten Konditionen. Diese Konditionen werden durch die Stadt vorgegeben. Wichtiger Hinweis zu den Kosten: In Städten, in denen eine fixe Service-Gebühr anfällt, fällt diese auch bei einer Brötchentasten-Buchung an.

In folgenden Städten gibt es die Brötchentaste: Ahlen, Annaberg Buchholz, Bad Säckingen, Berlin Spandau, Bad Honnef, Bad Kreuznach, Bad Vilbel, Bergheim, Bergisch Gladbach, Bernkastel-Kues, Bonn, Bostalsee, Buchholz Nord., Castrop-Rauxel, Cloppenburg, Coesfeld, Darmstadt, Dessau, Dinslaken, Dormagen, Dorsten, Erkelenz, Ettlingen, Eutin, Göppingen, Hanau, Hannover, Heilbad Heiligenstadt, Herzogenaurach, Kamp Lintfort, Königswinter, Landau, Lemgo, Leonberg,Lingen, Lippstadt, Lübbenau, Meiningen, Mettmann, Moers, Nauen, Nordhorn, Paderborn, Penzberg, Pirmasens, Rheinbach, Salzgitter, Scharbeutz, Schramberg, Schrobenhausen, Stolberg, Tauberbischofsheim, Vechta, Viersen, Wedel, Wegberg, Weißenfels, Witten, Wolfsburg

Ich habe meinen Parkschein falsch eingegeben, kann ich den Parkschein stornieren?

Das macht eine nachträgliche Änderung oder Stornierung über die App nicht mehr möglich. Für eine Erstattung des Parkscheins, lade die entsprechende Park-Quittung unter account.paybyphone-parken.de runter und wende dich bitte an das entsprechende Ordnungsamt.

Ich habe einen Strafzettel trotz gültigem Ticket bekommen. Was kann ich tun?

Das ist ärgerlich. Wir versuchen das von vornherein zu vermeiden, in dem wir Wert darauflegen, dass Polizei und Ordnungsamt in PayByPhone-Städten geschult werden, nun auch digitale Tickets zu überprüfen.

Logge dich in unserem Portal account.paybyphone-parken.de ein. Unter der Rubrik „Transaktionen“ kannst du eine Quittung deines Parktickets herunterladen und dich damit an das Ordnungsamt wenden. Dort kann die Transaktion anhand des PINs nachvollzogen werden.

Bitte beachte, dass in einigen Städten als Hinweis für die Kontrolleure eine Park-Vignette benötigt wird. Informationen zur Park-Vignette erhältst du unter paybyphone-parken.de/vignette

Warum wird meine Bezahlung abgelehnt?

Eine Ablehnung der Bezahlung erfolgt, wenn…

a) dein Prepaid-Guthaben nicht ausreicht, um das Parkticket zu bezahlen,

b) dein Mobilfunkanbieter eine sogenannte „Drittanbietersperre“ eingerichtet hat.
Du kannst dann PayByPhone einfach über die Hotline deines Mobilfunkanbieters freischalten.

c) deine Kreditkartendaten ungültig sind.

Warum erhalte ich PayPal eine Autorisierungs-Email vor dem Buchen des Parkscheins? Wurde hier schon abgebucht?

Mit der E-Mail bestätigt PayPal lediglich die sichere Autorisierung des Bezahlvorgangs. „Sie haben eine Zahlung an Volkswagen Payment S.A. autorisiert“. Dies ist keine Abbuchungs-Bestätigung.

Dein PayPal-Konto wird erst belastet, wenn du einen Parkschein bezahlst.

Mein PayByPhone Konto

Wie kann ich mein Konto löschen?

Du kannst deinen PayByPhone-Account unter account.paybyphone-parken.de/de/registration/profile/delete/ löschen.

Wo kann ich meine Zahlungsdaten hinterlegen?

Deine Zahlungsdaten sind in der App in deinem Profil hinterlegt. Hierfür musst du dich mit deiner E-Mail-Adresse registrieren. Alternativ kannst du im Portal im Menüpunkt „Bezahlung“ deine Zahlungsmethoden hinzufügen, löschen und Standard-Bezahlmethoden auswählen. Du kannst zwischen PayPal und Kreditkarte wählen.

Wie kann ich mein Autokennzeichen ändern bzw. löschen?

Du kannst dein Autokennzeichen bevor du den Parkschein buchst wechseln. Wenn du in der App deine Parkzeit auswählst, siehst du oberhalb dein aktuell gewähltes Kennzeichen. Wenn du dieses auswählst, gelangst du zur Eingabe und kannst dein Kennzeichen ändern.

Bei iOS kannst du dein Kennzeichen löschen, indem du es nach links wischst; es erscheint der „Löschen“ Button. Bei Android kannst du das Kennzeichen gedrückt halten bis in der Leiste oben ein „Löschen“ Zeichen erscheint.

Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Leider ist es derzeit aus technischen Gründen noch nicht möglich, deine E-Mail Adresse zu ändern. Wir arbeiten aber daran, dass diese Funktion so bald wie möglich verfügbar ist.

Wie kann ich meine Telefonnummer ändern?

Preis und Gebühren

Wieviel kostet die Nutzung von PayByPhone?

PayByPhone kannst du kostenlos herunterladen. Zusätzlich zu den Kosten für das Parkticket können Servicegebühren anfallen. Diese werden bei Buchung des Parkscheins in der App separat angezeigt. Im Regelfall – derzeit bei über 210 Städten – fallen 10 % der jeweiligen Parkgebühr als zusätzliche Servicegebühr an. Beispiel: Kostet der Parkschein 1 €, so fallen 10 ct zusätzlich an und in der App werden 1,10 € abgebucht. Hier findest du einen Überblick über die Gebühren nach Standorten: paybyphone-parken.de/gebuehren.

PayByPhone PREMIUM

Welche Gebühren fallen für mich als Premium-Kunde an?

Als Premium-Kunde zahlst du lediglich den monatlichen Betrag von 1,99 € und die Parkgebühr deines Parkscheins. Als Premium-Kunde entfällt die Servicegebühr für dich komplett. Egal in welcher PayByPhone Stadt du parkst und egal wie lange du parkst.

Wie wechsle ich von PayByPhone BASIC zu PayByPhone PREMIUM?

Wenn du PayByPhone BASIC ohne Registrierung nutzt, registriere dich zuerst in unserem Portal. Klicke auf der Startseite unter „Tarifpaket“ auf den Button „Tarifpaket ändern“. Hier siehst du eine Übersicht unserer Tarife und kannst zu PayByPhone PREMIUM wechseln, indem du auf „Aktivieren“ klickst.

Beachte dabei, dass bei PayByPhone PREMUM ein anderes Standardzahlungsmittel als Mobilfunkrechnung gewählt werden muss.

Wann erhalte ich mein Willkommenspaket?

Der Versand wird nach Umstellung auf Premium veranlasst. Die Zustellung kann bis zu 2 bis 3 Wochen Zeit in Anspruch nehmen.

Bitte beachte: Im Moment ist pro Account nur eine PayByPhone Card vorgesehen. Es besteht die Möglichkeit ein zweites Paket zu beziehen, indem man einen weiteren Account unter account.paybyphone-parken.de anlegt.

Wir hoffen, dass wir die Bestellfunktion für weitere Willkommenspakete pro Account so schnell wie möglich erweitern können.

Wie bringe ich die PayByPhone Card am besten im Auto an?

Der beste Platz für die PayByPhone Card ist abhängig von der Beschaffenheit der Windschutzscheibe. Ist deine Windschutzscheibe weder beheizbar noch bedampft, kann die Karte oben links auf der Fahrerseite angebracht werden. Einfach die mitgelieferte Klebetasche anbringen und Karte hier reinstecken. Sollte dein Auto über eine beheizbare oder bedampfte Windschutzscheibe verfügen, finde eine Anleitung zur bestmöglichen Positionierung unter: paybyphone-parken.de/produkte/premium/card/.

Werden die Sammelbelege auch für zurückliegende Transaktionen ausgestellt?

Sammelbelege können nur für zukünftige Transaktionen ausgestellt werden, d.h. ab dem Startzeitpunkt der Premium-Mitgliedschaft. Für vergangene Transaktionen stehen weiterhin Einzelbelege zur Verfügung. Der erste Sammelbeleg steht dir am 1. Tag des Folgemonats zur Verfügung.

Wie funktioniert das Einfahren ins Parkhaus als Premium-Kunde?

Sobald du PayByPhone PREMIUM Kunde wirst, erhältst du von uns ein Willkommens-Paket mit deiner PayByPhone Card. Die Karte ist dein Zugang zu unseren Partner-Garagen.

Im Großteil unserer Partner-Garagen öffnet sich die Schranke automatisch, sobald du dich mit deiner PayByPhone Card näherst*. In Ausnahmefällen musst du die PayByPhone Card an den Sensor der entsprechenden Einfahrtssäule halten, um einfahren zu können. Welche Technologie im jeweiligen Parkhaus verwendet wird, siehst du in der PayByPhone-App. Eine Übersicht über alle Partner-Garagen findest du unter paybyphoneparken.de/standorte

*Bitte beachte, dass in einigen Parkhäusern nur eine der verfügbaren Einfahrtschranken mit einem Sensor zum Erfassen deiner PayByPhone Card ausgestattet ist. Halte bei der Einfahrt daher Ausschau nach dem Sensor bzw. einem Hinweis auf die entsprechende Schranke.

Was mache ich, wenn sich die Schranke nicht automatisch öffnet?

Überprüfe zuerst, ob das Parkhaus für die Einfahrt mit deiner PayByPhone Card technisch ausgestattet ist. Eine Übersicht über alle Partner-Garagen findest du unter paybyphoneparken.de/standorte Welche Technologie im jeweiligen Parkhaus verwendet wird, siehst du in der PayByPhone-App.

In einigen Parkhäusern ist nur eine der verfügbaren Einfahrtschranken mit einem Sensor zum Erfassen deiner PayByPhone Card ausgestattet. Halte bei der Einfahrt daher Ausschau nach dem Sensor bzw. einem Hinweis auf die entsprechende Schranke.

Wenn sich die Schranke nicht automatisch öffnet, obwohl das Parkhaus die technischen Voraussetzungen erfüllt, platziere deine PayByPhone Card an einer anderen Stelle deiner Windschutzscheibe oder halte die Karte aus dem Fenster in Richtung Antenne. Sollte dies auch nicht funktionieren, drücke bitte den Kontakt-Knopf an der Schranke. Der zuständige Mitarbeiter wird dir weiterhelfen.

Was mache ich, wenn ich meine Karte verloren habe?

Wende dich einfach an unseren Kundenservice unter Tel. 09131 625 99 10 oder schreibe eine E-Mail an support@sunhill-technologies.com. Wir sperren deine Karte und können gleich eine neue für dich bestellen. In wenigen Tagen hast du dann deine neue PayByPhone Card im Briefkasten. Beachte, dass dein alter Sticker nach der Sperrung der Karte nicht mehr funktioniert.

Wie kann ich PayByPhone PREMIUM kündigen?

Du kannst deine Premium-Mitgliedschaft jederzeit selbstständig kündigen. Dazu wechselst du bitte in deinem Profil in der App oder im Portal unter account.paybyphone-parken.de in den Basic-Tarif. Damit ist PayByPhone PREMIUM zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt.

Ich bin evopark-Kunde und möchte zu PayByPhone wechseln. Was muss ich tun?

Bitte finde alle wichtigen Informationen zum Wechsel von evopark zu PayByPhone auf dieser Seite.

PayByPhone Gutscheine & Parkguthaben

Wo erhalte ich einen Gutschein von PayByPhone?

Gutscheine sind meist Teil einer Werbeaktion. Wenn du uns dein Marketing-Einverständnis in der App gegeben hast und Benachrichtigungen erlaubst, halten wir dich über Rabatte und Aktionen auf dem Laufenden. Selbstverständlich kannst du dein Einverständnis jederzeit widerrufen.

Wie kann ich einen Gutschein hinzufügen?

Den Gutscheincode kannst du nur in der App einlösen. Gehe hierfür im Menü in den Bereich „Gutschein“. Dort gibst du entweder deinen Code manuell ein oder du scannst einen QR-Code.
Mit erfolgreicher Eingabe ist der Gutschein sofort aktiviert und du kannst ihn direkt beim nächsten Parkvorgang verwenden. Das Parkguthaben wird automatisch bei der Buchung abgezogen.

Sind Gutscheine miteinander kombinierbar?

Ja. Beim Parken werden verfügbare Parkguthaben kombiniert und automatisch von der Parkgebühr (inklusive Service-Gebühr) abgezogen. Beispiel: Dann werden dir bei einer Parkgebühr von 6 € automatisch 5 € abgezogen.

Ich habe nach der Eingabe des Codes eine Fehlermeldung erhalten. Was kann ich tun?

Bitte überprüfe erst einmal, ob du den Code korrekt eingegeben hast. Manche Gutscheine sind in der Nutzung beschränkt, sei es hinsichtlich Einlöse-Zeitraum, Einlöse-Ort, Einlöse-Menge oder hinsichtlich einer Beschränkung auf Neukunden. Solltest du dir sicher sein, dass der Gutschein noch gültig ist und hier ein Fehler vorliegt, dann wende dich bitte unter Angabe des Gutschein-Codes und deiner Telefonnummer an support@sunhill-technologies.com

Wie kann ich das aktuelle Guthaben meines Gutscheins sehen?

Derzeit wird lediglich der ursprüngliche Guthaben-Wert in der App abgebildet. Beim Parken wird automatisch das noch verfügbare Parkguthaben des Gutscheins abgezogen. Du siehst dies auf der Zahlungsbestätigungs-Seite, bevor du den Parkschein kaufst.

Wie lange besitzt ein Gutschein Gültigkeit?

Bei Gutscheinen handelt es sich um Marketing-Aktionen. Diese besitzen in der Regel einen begrenzten Nutzungs-Zeitraum ab dem Datum der Aktivierung. Sobald dein Gutschein ausgelaufen ist, befindet er sich nicht mehr in deinem Gutschein-Verlauf.

Ich habe einen Premium-Gutschein. Wie löse ich den ein?

Nach Eingabe des Codes unter dem Menüpunkt „Gutscheine“ wird der Premium-Gutschein in der Übersicht angezeigt. Bist du bei PayByPhone eingeloggt, dann gelangst du mit Klick auf den Gutschein zur Premium-Seite und kannst das entsprechende Premium-Paket auswählen. Deine Premium-Mitgliedschaft ist nun aktiviert. Hinweis: Um PayByPhone Premium aktivieren zu können, musst du PayPal oder Kreditkarte als Zahlungsmethode hinterlegt haben.

Wird meine Premium-Mitgliedschaft durch einen Gutschein automatisch verlängert?

Ja. Nach Ablauf deines Gutscheines verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch und die Premium-Gebühr wird von deinem Konto abgebucht. Möchtest du kein Premium-Mitglied mehr sein, kannst du natürlich jederzeit wieder auf Basic-Mitgliedschaft wechseln.

Fragen zum Alexa Skill

Wie verknüpfe ich mein Alexa- und PayByPhone-Konto?

Du hast bereits einen PayByPhone Account:

Stelle sicher, dass du eine Zahlungsmethode wie PayPal oder Kreditkarte hinterlegt hast
Suche den PayByPhone Skill in der Alexa App
Starte das „Konto verknüpfen“ und gib deine PayByPhone Zugangsdaten ein
FERTIG

Du hast noch keinen PayByPhone Account:

PayByPhone Account erstellen (via App oder auf https://account.paybyphone-parken.de/de/register)
Zahlungsmethode wie PayPal oder Kreditkarte hinterlegen
Suche den PayByPhone Skill in der Alexa App
Starte das „Konto verknüpfen“ und gib deine PayByPhone Zugangsdaten ein
FERTIG

Wie erkennt der Skill, wo ich parke?

Der Skill nutzt die Standortdienste von Alexa (daher brauchen wir auch die Berechtigung dafür) und erkennt anhand deines Standortes, ob du dich gerade in einer PayByPhone Parkzone befindest.
Falls ja, überprüft der Skill die Kosten, mögliche Parkdauern und gibt dir alle Informationen zurück.

Wenn dir die vorgelesene Übersicht des Parkvorgangs zu schnell ging, kannst du auch einfach via „Bitte nochmal wiederholen“-Sprachbefehl, alles nochmal langsamer wiederholen lassen.

Wie erkennen die Kontrolleure, dass ich ein Parkticket per Alexa erworben habe?

Die Kontrolleure der Stadt prüfen nicht nur, ob ein Parkschein im Auto liegt, sondern kontrollieren auch per digitaler Autokennzeichen-Abfrage, ob ein PayByPhone-Ticket gebucht wurde.
Eine Ausnahme: Manchmal muss als Hinweis für die Kontrolleure eine Vignette hinterlegt werden.

Hier Vignette herunterladen.

Wenn in einer Stadt das Parken über PayByPhone angeboten wird, werden Polizei und Ordnungsamt speziell geschult, nun auch digitale Tickets zu überprüfen.

Wie erkenne ich, dass ich einen gültigen Parkschein mit Alexa erworben habe?

Du hast hier drei Möglichkeiten.

1. Via Alexa-App: Nachdem du einen erfolgreichen Parkvorgang gestartet hast, findest du die Informationen inklusive einer Transaktions-PIN in der Alexa App als sogenannte „Karte“.

2. Via Sprachbefehl: „Alexa, frag PayByPhone ob ich ein gültiges Parkticket habe!“

3. Via PayByPhone-App: Zusätzlich findest du in der PayByPhone App die Transaktion inklusive Transaktions-PIN im Menü unter „Transaktionen“.

Welche Zahlungsmethoden sind zur Buchung via Alexa Skill verfügbar?

Derzeit kannst du entweder per PayPal oder mit Kreditkarte (Visa, Mastercard) per Alexa Skill zahlen. Die Zahlung über Mobilfunkrechnung ist hingegen nur in der App verfügbar.

Wie kann ich mein Autokennzeichen via Skill ändern?

Unser Skill versucht immer dich direkt schnellstmöglich zu deinem Parkticket zu bringen. Daher nutzen wir dazu dein hinterlegtes Kennzeichen und fragen dann, ob ein Parkvorgang gebucht werden soll.

An diesem Schritt bitte „Nein, anderes Kennzeichen bitte“ sagen und du kannst dein Kennzeichen Buchstabe für Buchstabe und Zahl für Zahl angeben.

Wie kann ich die Parkdauer ändern/eingeben?

Wenn du den Skill ohne eine Parkdauer startest, nehmen wir immer die kürzeste Parkdauer (z.B. 15 Minuten). Dauert dein Termin länger, kannst ganz einfach per App verlängern die Parkdauer verlängern.

Du kannst auch direkt eine Dauer mitgeben: Sprachbefehl: „Alexa, sag PayByPhone, dass ich eine Stunde parken möchte“

Im letzten Schritt bevor die Buchung bestätigt wird, kannst du immer sagen: „Nein, andere Dauer bitte“. Danach kannst du die Parkdauer ganz einfach sprechen, z.B. „45 Minuten“.

Alexa sagt, dass ich nicht in einer Parkzone bin. Was kann ich tun?

Überprüfe zunächst in der Alexa App, ob du die Standortdienste-Berechtigung für den PayByPhone Skill gegeben hast. Ohne diese funktioniert die Erkennung nicht.

Wenn das GPS-Signal deines Echo-Geräts oder deiner Alexa-App nicht ausreicht, um eine Zone genau zu erkennen, kannst du ganz einfach auf unsere PayByPhone-App ausweichen.
Tippe direkt in der Kartenansicht auf die gewünschte Parkzone und starte dort den Parkvorgang.

Sieh dich nach Beschilderung auf deinem Parkplatz um. Vielleicht ist dies kein bezahlter, sondern ein kostenloser Parkplatz.
Es kann auch sein, dass du dich nicht in einer von uns angebundenen Stadt. Alle verfügbaren Standorte der mehr als 560.000 nutzbaren Parkplätze via PayByPhone findest du hier: https://paybyphone-parken.de/standorte/.

Fragen zum Beschwerdemanagement

Wer kann eine Beschwerde einreichen?

Alle Kunden und potentiellen Kunden (z.B. Einzelpersonen, Organisationen oder Unternehmen), die Produkte der sunhill technologies GmbH in Anspruch nehmen, können Beschwerde einlegen.

Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?

1. Elektronisch übermittelte Beschwerden können an die E-Mail-Adressen support@sunhill-technologies.com geschickt werden.

2. Des Weiteren können Sie die Beschwerde auch unter dem Stichwort „Complaint“ über unseren Service Desk einreichen. Unseren Service Desk können Sie unter folgendem Link erreichen www.paybyphone-parken.de/support oder direkt über unsere PayByPhone Applikation unter Support

3. Bei schriftlichen oder telefonischen Beschwerden wenden Sie sich bitte an:
sunhill technologies GmbH
Allee am Röthelheimpark 15
91052 Erlangen, Germany
Tel: +49 9131 625 99 25; +49 9131 625 99 10

Welche Unterlagen werden von mir für eine Bearbeitung benötigt?

1. Vollständige Kontaktdaten des Beschwerdeführers (Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
2. Beschreibung des Sachverhaltes
3. Formulierung des Begehrens bzw. die Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden möchte (z.B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit)
4. Kopien der zum Verständnis des Vorgangs notwendigen Unterlangen (sofern vorhanden)
5. Sofern sich der Beschwerdeführer namens und im Auftrag einer anderen Person an die sunhill technologies GmbH wendet, eine Vertretungsberechtigung dieser Person

Wie lange ist die Bearbeitungsdauer?

Eine Antwort erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde in einem angemessenen Zeitraum nach Bestätigung des Beschwerdeeingangs. Die sunhill technologies GmbH strebt eine abschließende Bearbeitung in einem Zeitraum von vier Wochen an. Ist dies nicht möglich, erhält der Beschwerdeführer einen Zwischenbescheid.

Wer bearbeitet meine Beschwerde?

Für die Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich ist unser Produkt Team.

Ist eine Beschwerde mit Kosten verbunden?

Die Bearbeitung von Beschwerden ist kostenfrei.

Wo kann ich mögliche Verstöße der sunhill technologies GmbH gegen geltendes Recht melden?

Haben Sie einen möglichen Verstoß der sunill technologies GmbH gegen geltendes Recht festgestellt?

Bitte informieren Sie uns unter support@sunhill-technologies.com. Des Weiteren kann der Kunde sich jederzeit schriftlich oder zur dortigen Niederschrift bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, über Verstöße sunhills gegen das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG), die §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) oder gegen Artikel 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) beschwerden.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Der Kunde wird nach § 36 VSBG darauf hingewiesen, dass sunhill nicht verpflichtet ist, an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

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