Häufige Fragen | PayByPhone Parken

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Allgemeines zu PayByPhone

Ist die Nutzung von PayByPhone kostenlos?

Die Installation der App ist kostenlos. In der Version PayByPhone Basic gibt es weder eine Anmelde– noch eine Grundgebühr. Zusätzlich zu den Kosten für das Parkticket können Service-Gebühren anfallen. Diese werden bei Buchung des Parkscheins in der App separat angezeigt. Im Regelfall – derzeit bei 118 Städten – fallen 10 % der jeweiligen Parkgebühr als zusätzliche Servicegebühr an. Beispiel: Kostet der Parkschein 1 €, so fallen 10 ct zusätzlich an und in der App werden 1,10 € abgebucht.

Die Angabe der Parkgebühr in der App beinhaltet die Servicegebühr. Die Servicegebühr ist abhängig vom jeweiligen Standort. Genaue Infos findest du am Parkautomaten oder auf unserer Website.

Muss ich mich in der App anmelden oder registrieren?

Nein, du kannst mit PayByPhone spontan und ohne Registrierung bezahlen. Du musst lediglich vor dem Bezahlen deine Mobilfunknummer aktivieren. Mit dieser Aktivierung findet die Abrechnung dann bequem über deine Mobilfunkrechnung oder dein Prepaid-Guthaben passieren.

Wo kann ich PayByPhone in Deutschland überall benutzen?

PayByPhone ist momentan in über 210 Städten in Deutschland verfügbar: von Aachen bis Zirndorf, von Innenstadt-Parkplätzen über Parkhäuser bis hin zu Flughäfen. Wir arbeiten daran, das Angebot ständig zu erweitern. Sowohl in Deutschland als auch in Europa. Eine Übersicht über unsere Standorte findest du auf unserer Website.

Mit welchen Mobilfunkanbietern funktioniert die Abrechnung über Mobilfunkrechnung oder PrePaid Guthaben?

Um dir die Abrechnung so einfach wie möglich zu machen, haben wir Kooperationen mit TELEKOM, VODAFONE, O2 und MOBILCOM DEBITEL geschlossen.

Der Anbieter 1&1 unterstützt Services, wie den unseren, bislang nicht. Aber auch mit einem Mobilfunkvertrag bei 1&1 kannst du PayByPhone nutzen: Einfach anmelden und zu einem anderen Zahlungsmittel wechseln.

Welche Zahlungsmethoden sind derzeit verfügbar?

Derzeit kannst du sowohl über deine Mobilfunkrechnung, dein Prepaid-Guthaben als auch über PayPal, SEPA-Überweisung und mit Kreditkarte bezahlen. Unser Service unterstützt aktuell Visa und Mastercard.

Wie erkennt der Kontrolleur, dass ich ein Parkticket per Handy erworben habe?

Die Kontrolleure der Stadt prüfen nicht nur, ob ein Parkschein im Auto liegt, sondern kontrollieren auch per digitaler Autokennzeichen-Abfrage, ob ein PayByPhone-Ticket gebucht wurde. Eine Ausnahme: Manchmal muss als Hinweis für die Kontrolleure eine Vignette hinterlegt werden.

Hier Vignette herunterladen.

Wenn in einer Stadt das Parken über PayByPhone angeboten wird, werden Polizei und Ordnungsamt speziell geschult, nun auch digitale Tickets zu überprüfen.

PayByPhone ist in meiner Stadt noch nicht verfügbar, wann kommt meine Stadt dazu?

Wir arbeiten natürlich stark daran, in jeder Stadt unseren Service anbieten zu können. Daher befinden wir uns auch mit allen Städten im Austausch. Wenn du genau wissen möchtest, ob deine Stadt bald zu einer PayByPhone-Stadt wird, dann schreibe uns doch eine E-Mail an support@sunhill-technologies.com.

Wie funktioniert das Einlösen von Parkguthaben per Code?

Gehe in der App in den Bereich Gutschein und gebe deinen Code ein. Du hast einen Flyer mit QR-Code vor dir? Dann scanne den QR Code einfach ein. Mit Klick auf „Einlösen“ ist das Parkguthaben bei dir hinterlegt.

Bei deinem nächsten Parkschein-Kauf über die App wird das Guthaben automatisch von den Parkgebühren abgezogen.

Wo sehe ich wieviel Parkguthaben noch zur Verfügung steht?

Derzeit siehst du noch nicht, wieviel Guthaben du schon verbraucht hast. Der initiale Parkguthaben-Betrag wird dir weiterhin im Gutschein-Verlauf angezeigt.

Parken und bezahlen per SMS

Wie funktioniert das Parken und Bezahlen per SMS?

Es funktioniert mit einer einzigen SMS. Alles was du dafür benötigst ist:

Die Parkzone: Das ist gleichzeitig die Telefonnummer, an die die SMS geht.
Dein Autokennzeichen – ohne Leerstellen und Trennzeichen. Einfach Buchstaben und Zahlen nacheinander eingeben
Die Angabe der Zeitwahl. Diese entnimmst du dem Parkautomaten. 30 Minuten ist beispielsweise: .30

Wichtig: Punkt vor der Zahl nicht vergessen.

Du sendest einfach dein Kennzeichen und deine gewünschte Parkzeit – nur getrennt von einem Punkt an die Kurzwahlnummer. Beispiel-SMS für Berlin und 45 Minuten Parkdauer: BKM123.45

Du erhältst innerhalb von wenigen Sekunden eine Bestätigungs-SMS. Vor Ablauf der Parkzeit wirst du per SMS daran erinnert und kannst daraufhin mit dem gleichen Vorgang deine Parkzeit verlängern.

Ausnahmen: Lauf, Wolfratshausen, Paderborn und Bad Honnef. Hier muss noch zusätzlich vor dem Kennzeichen die ausgeschilderte Zonennummer angegeben werden. Analog zur Parkzeit auch mit einem Punkt (.) vom Autokennzeichen getrennt. Beispiel: 3.ABC123.30

Ich habe eine Fehlermeldung per SMS bekommen. Was kann ich tun?

Das Wichtigste bei einer Fehlermeldung: erst einmal Ruhe bewahren.

Bitte überprüfe dann deine Eingabe: Autokennzeichen muss ohne Leer- und Trennzeichen geschrieben werden und vor der Zeitangabe muss unbedingt ein Punkt (.) gesetzt werden.

Hier findest du alle Infos auf einer Seite

Warum wird meine Bezahlung per SMS abgelehnt?

Überprüfe bitte, ob dein Mobilfunkanbieter eine sogenannte Drittanbietersperre eingerichtet hat, welche die Bezahlung mit PayByPhone nicht genehmigt. Für diesen Fall lasse bitte PayByPhone über die Hotline deines Mobilfunkanbieters freischalten. Falls keine Drittanbietersperre vorliegt, bitte überprüfe ob das Prepaid-Guthaben ausreichend ist.

Beachte: Der Anbieter 1&1 unterstützt Services, wie den unseren, bislang nicht.

Parken und bezahlen per App

Wie starte ich einen Parkvorgang in der App?

Auf der Karte in der App siehst du deine aktuelle Parkzone farblich hinterlegt. Parkzone auswählen. Im nächsten Schritt hinterlege deine KFZ-Nummer und wähle deine gewünschte Parkzeit. Nach Klick auf „Weiter“ erhältst du eine Übersicht zur Kontrolle deines Parkscheins. Mit Klick auf „Jetzt bezahlen“ hast du dann ein gültiges Parkticket gebucht. Die Abrechnung erfolgt für nicht registrierte Nutzer über die Mobilfunkrechnung oder das Prepaid-Guthaben.

Wo kann ich meine Parkvorgänge in der App einsehen?

Alle Parkvorgänge findest du in der App im Bereich „Transaktionen“.

Zusätzlich erhältst du im Portal https://account.paybyphone-parken.de auch eine Transaktions-Übersicht. Hierfür musst du dich registrieren.

Woran erkenne ich in der App, dass ich einen gültigen Parkschein habe?

Unmittelbar nach Kauf des Parkscheins wird dir die Erfolgsmeldung „Dein Parkticket ist bezahlt“ angezeigt. Zusätzlich ist die Parkraumüberwachung der Stadt nun über den Parkvorgang informiert.

In welchen Städten brauche ich eine Park-Vignette?

Alle Infos zur Park-Vignette gibt es hier: paybyphone-parken.de/vignette.

Wo bekomme ich meine Park-Vignette her?

Du erhältst deine Park-Vignette hier: paybyphone-parken.de/vignette.

Ich habe meinen Parkschein falsch eingegeben, kann ich den Parkschein stornieren?

Leider gibt es keine einfache Storno-Möglichkeit. Mit deinem Parkschein hast du ein echtes, gültiges Parkticket erworben und dein Parkvorgang ist schon revisionssicher im Abrechnungssystem der Stadt hinterlegt.

Das macht eine nachträgliche Änderung oder Stornierung über die App nicht mehr möglich. Für eine Erstattung des Parkscheins, lade die entsprechende Park-Quittung unter account.paybyphone-parken.de runter und wende dich bitte an das entsprechende Ordnungsamt.

Ich habe einen Strafzettel trotz gültigem Ticket bekommen. Was kann ich tun?

Das ist ärgerlich. Wir versuchen das von vornherein zu vermeiden, in dem wir Wert darauflegen, dass Polizei und Ordnungsamt in PayByPhone-Städten geschult werden, nun auch digitale Tickets zu überprüfen.

Logge dich in unserem Portal account.paybyphone-parken.de ein. Unter der Rubrik „Transaktionen“ kannst du eine Quittung deines Parktickets herunterladen und dich damit an das Ordnungsamt wenden. Dort kann die Transaktion anhand des PINs nachvollzogen werden.

Bitte beachte, dass in einigen Städten als Hinweis für die Kontrolleure eine Park-Vignette benötigt wird. Informationen zur Park-Vignette erhältst du unter paybyphone-parken.de/vignette

Warum wird meine Bezahlung abgelehnt?

Eine Ablehnung der Bezahlung erfolgt, wenn…

a) dein Prepaid-Guthaben nicht ausreicht, um das Parkticket zu bezahlen,

b) dein Mobilfunkanbieter eine sogenannte „Drittanbietersperre“ eingerichtet hat.
Du kannst dann PayByPhone einfach über die Hotline deines Mobilfunkanbieters freischalten.

c) deine SEPA-Lastschriftdaten invalid sind oder

d) deine Kreditkartendaten ungültig sind.

Ich kann nicht mit SEPA-Überweisung bezahlen. Was kann ich tun?

Bitte überprüfe, ob du noch offene Zahlungen hast. Falls dies der Fall ist, hast du auch eine E-Mail von uns erhalten. Bitte in den E-Mail Posteingang schauen. Bitte wende dich an support@sunhill-technologies.com

Mein PayByPhone Konto

Wie kann ich mein Konto löschen?

Du kannst deinen PayByPhone-Account unter account.paybyphone-parken.de/de/registration/profile/delete/ löschen.

Wo kann ich meine Zahlungsdaten hinterlegen?

Deine Zahlungsdaten sind in der App in deinem Profil hinterlegt. Hierfür musst du dich mit deiner E-Mail-Adresse registrieren. Alternativ kannst du im Portal im Menüpunkt „Bezahlung“ deine Zahlungsmethoden hinzufügen, löschen und Standard-Bezahlmethoden auswählen. Du kannst zwischen PayPal, SEPA und Kreditkarte wählen.

Wie kann ich mein Autokennzeichen ändern bzw. löschen?

Du kannst dein Autokennzeichen bevor du den Parkschein buchst wechseln. Wenn du in der App deine Parkzeit auswählst, siehst du oberhalb dein aktuell gewähltes Kennzeichen. Wenn du dieses auswählst, gelangst du zur Eingabe und kannst dein Kennzeichen ändern.

Bei iOS kannst du dein Kennzeichen löschen, indem du es nach links wischst; es erscheint der „Löschen“ Button. Bei Android kannst du das Kennzeichen gedrückt halten bis in der Leiste oben ein „Löschen“ Zeichen erscheint.

Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Leider ist es derzeit aus technischen Gründen noch nicht möglich, deine E-Mail Adresse zu ändern. Wir arbeiten aber daran, dass diese Funktion so bald wie möglich verfügbar ist.

Wie kann ich meine Telefonnummer ändern?

Bitte logge dich unter account.paybyphone-parken.de ein. Nutze hierfür deine bisherige E-Mail-Adresse und dein Passwort. Klicke im Menü links auf „Mobilfunknummern“. Dort kannst du Telefonnummern löschen und eine neue Telefonnummer hinzufügen.

Preis und Gebühren

Wieviel kostet die Nutzung von PayByPhone?

PayByPhone kannst du kostenlos herunterladen. Die Kosten für einen Parkvorgang entsprechen den in der Parkzone ausgewiesenen Gebühren. Zusätzlich zu den Kosten für das Parkticket können bis zu 10 % der Parkgebühr anfallen. Die Gebühren sind in dem in der App angezeigten Preis schon enthalten, werden aber auf der Übersichtsseite nochmals separat aufgeführt. Hier findest du einen Überblick über die Gebühren nach Standorten: paybyphone-parken.de/gebuehren.

PayByPhone Premium

Ich bin evopark-Kunde und möchte zu PayByPhone wechseln. Was muss ich tun?

Bitte finde alle wichtigen Informationen zum Wechsel von evopark zu PayByPhone auf dieser Seite.

Wie wechsle ich von PayByPhone Basic zu PayByPhone Premium?

Wenn du PayByPhone Basic ohne Registrierung nutzt, registriere dich zuerst in unserem Portal. Klicke auf der Startseite unter „Tarifpaket“ auf den Button „Tarifpaket ändern“. Hier siehst du eine Übersicht unserer Tarife und kannst zu PayByPhone Premium wechseln, indem du auf „Aktivieren“ klickst.

Beachte dabei, dass bei PayByPhone Premium ein anderes Standardzahlungsmittel als Mobilfunkrechnung gewählt werden muss.

Wann erhalte ich mein Willkommenspaket?

Der Versand wird nach Umstellung auf Premium veranlasst. Die Zustellung kann bis zu 10 Tagen Zeit in Anspruch nehmen.

Bitte beachte: Im Moment ist pro Account nur eine PayByPhone Card vorgesehen. Es besteht die Möglichkeit ein zweites Paket zu beziehen, indem man einen weiteren Account unter account.paybyphone-parken.de anlegt.

Wir hoffen, dass wir die Bestellfunktion für weitere Willkommenspakete pro Account so schnell wie möglich erweitern können.

Wie bringe ich die PayByPhone Card am besten im Auto an?

Der beste Platz für die PayByPhone Card ist abhängig von der Beschaffenheit der Windschutzscheibe. Ist deine Windschutzscheibe weder beheizbar noch bedampft, kann die Karte oben links auf der Fahrerseite angebracht werden. Einfach die mitgelieferte Klebetasche anbringen und Karte hier reinstecken. Sollte dein Auto über eine beheizbare oder bedampfte Windschutzscheibe verfügen, finde eine Anleitung zur bestmöglichen Positionierung unter: paybyphone-parken.de/produkte/premium/card/.

Werden die Sammelbelege auch für zurückliegende Transaktionen ausgestellt?

Sammelbelege können nur für zukünftige Transaktionen ausgestellt werden, d.h. ab dem Startzeitpunkt der Premium-Mitgliedschaft. Für vergangene Transaktionen stehen weiterhin Einzelbelege zur Verfügung. Der erste Sammelbeleg steht dir am 1. Tag des Folgemonats zur Verfügung.

In welchen Städten gibt es derzeit Start-Stopp?

In Augsburg, Bad Harzburg, Bad Homburg, Bad Oldesloe, Berlin, Bergheim, Bergisch Gladbach, Bielefeld, Bingen, Bostalsee, Braunschweig, Castrop-Rauxel, Detmold, Düsseldorf, Goslar, Hamburg, Hanau, Hattingen, Hildesheim, Jena, Kiel, Köln, Lemgo, Lübeck, Mainz, Paderborn, Potsdam, Rostock, Viersen, Wasserburg, Wiesbaden und Wolfsburg. Jeden Monat kommen neue Städte hinzu.

Wie funktioniert das Einfahren ins Parkhaus als Premium-Kunde?

Sobald du PayByPhone Premium Kunde wirst, erhältst du von uns ein Willkommens-Paket mit deiner PayByPhone Card. Die Karte ist dein Zugang zu über 250 Parkhäusern in ganz Deutschland.

Im Großteil unserer Parkhäuser wird deine PayByPhone Card automatisch an der Schranke erkannt und diese öffnet sich von selbst. In Ausnahmefällen musst du PayByPhone Card jedoch an das Lesegerät der Schranke halten, um einfahren zu können. Welche Technologie in welchen Parkhäusern verfügbar ist, siehst du in der App oder auf der Standort-Karte unter paybyphone-parken.de/standorte

Was mache ich, wenn sich die Schranke nicht automatisch öffnet?

Überprüfe zuerst, ob das Parkhaus für die Einfahrt mit deiner PayByPhone Card technisch ausgestattet ist. Eine Liste der Parkhäuser findest du auf der Standort-Karte auf der PayByPhone Premium Seite. Wenn sich die Schranke nicht automatisch öffnet, obwohl das Parkhaus die technischen Voraussetzungen erfüllt, platziere deine PayByPhone Card an einer anderen Stelle deiner Windschutzscheibe oder halte die Karte aus dem Fenster in Richtung Antenne. Sollte dies auch nicht funktionieren, drücke bitte den Kontakt-Knopf an der Schranke. Der zuständige Mitarbeiter wird dir weiterhelfen.

Was mache ich, wenn ich meine Karte verloren habe?

Wende dich einfach an unseren Kunden-Service, der dir gerne weiterhelfen wird: 09131 625 99 10 oder schreibe eine E-Mail an support@sunhill-technologies.com. Dieser sperrt deine Karte und kann gleich eine neue für dich bestellen. In wenigen Tagen hast du dann deine neue PayByPhone Card und einen neuen PayByPhone Sticker in deinem Briefkasten. Beachte, dass dein alter Sticker nach der Sperrung der Karte nicht mehr funktioniert und du den neuen Sticker im Auto anbringen musst

Wie kann ich PayByPhone Premium kündigen?

Du kannst deine Premium Mitgliedschaft jederzeit selbstständig kündigen. Dazu wechselst du bitte in deinem Profil in der App oder im Portal unter account.paybyphone-parken.de in den Basic Tarif. Damit ist PayByPhone Premium zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt.

PayByPhone Empfehlungsprogramm

Wie hole ich mir und meinen Freunden Parkguthaben?

In der App findest du einen Bereich „Freunde einladen“. Sende von dort deinen einmaligen Einladungslink über WhatsApp, E-Mail, SMS & Co. an Freunde und Bekannte. Dein Link wird vor dem Versenden automatisch erstellt.
Deine Freunde holen sich über diesen Einladungslink PayByPhone kostenlos auf ihr Handy. Jeder Freund, der über deinen Link PayByPhone das erste Mal nutzt, erhält automatisch 5 € Parkguthaben. Sobald einer deiner Freunde das erste Mal mit PayByPhone parkt, werden auch dir 5 € in der App gutgeschrieben.

Wann bekomme ich das Guthaben gutgeschrieben?

Das Guthaben steht dir zur Verfügung, nachdem dein Freund das erste Mal geparkt hast. Du findest das Guthaben unter „Gutscheine“ in der App aufgelistet.

Wie löse ich das Parkguthaben beim Parken ein?

Das Parkguthaben wird dir automatisch von der zu zahlenden Parkgebühr abgezogen, solange bis das Guthaben verbraucht ist. Bitte beachte, dass bei Parkscheinen in Parkhäusern das Guthaben nicht eingelöst werden kann.

Wie viele Freunde und Bekannte darf ich einladen?

So viele du willst. Je mehr, desto besser. Für dich, und für deine Freunde.

Wie lange ist der Einladungslink gültig?

Der Link verfällt nicht.

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